自顧客評價器研發至今，已有不短的時間，新式評價器已突破傳統評價器只具有評價功能的作用，而慢慢向多維化發展，不僅可以對客戶進行評價，還可以進行廣告宣傳（圖片、文字、圖文形式、音視頻形式等）、同步語音播報、收集顧客信息、考勤機等。

一、顧客評價器特點

(1)顧客評價器款式新穎、外形美觀，有單獨評價、排隊叫號、語音提示等功能。

(2)大屏幕液晶屏顯示評價數據，有“很滿意、滿意、一般、不滿意”四種 按鍵評價方式。

(3)設有“一米線”提示語音。

(4)外置分機內有預留小型攝像機安裝位置，可配合監控攝像。

(5)由IC卡記錄評價數據，評價記錄隨IC卡保存。可真正做到窗口評價數據具體到人的優越特點。

(6)有錄音插孔，可輸出內外雙路聲音信號（配合銀行柜員制錄音）。

(7)具有時鐘功能：可顯示年、月、日、星期、時、分。有聯網監控功能。

(8)管理后臺運行配套評價統計軟件可以對現場工作人員的工作情況及評價數據實時監控和收集整理。

二、顧客評價器的應用

（1）在每個部門大廳服務窗口安裝顧客評價器，讓服務對象在窗口辦完事后能及時評價服務質量。可以每月總結公布一次，作為評價部門服務窗口工作人員的重要依據，督促其強化服務意識、提供服務質量。

（2）該評價系統與醫院信息系統的計算機連接，對各窗口工作人員的服務進行現場評價。患者每辦理完一次業務均可以通過顧客評價器對提供窗口服務的工作人員進行評價，評價結果自行上傳到醫院信息科服務器保存，信息科可以通過網絡查看每個窗口單位的獲評情況，及時發現病友的不滿意評價，及時改進服務。

顧客評價器的應用，規范了服務窗口工作人員的行為，使工作人員服務水平得到了進一步的提高。目前醫院正在調試病房滿意度評價系統，下一步將在各病房推廣使用。

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