兒童樂(lè)園在經(jīng)營(yíng)措施上也要為人設(shè)計(jì)

　　一方面兒童游樂(lè)場(chǎng)要及時(shí)維護(hù)游樂(lè)設(shè)備，并且要根據(jù)時(shí)下的潮流而去添加新的游樂(lè)設(shè)備，以來(lái)提高消費(fèi)者的游樂(lè)體驗(yàn)；其次兒童樂(lè)園設(shè)計(jì)師為消費(fèi)者做“加法”，比如增加樂(lè)園入口，避免出現(xiàn)消費(fèi)者排隊(duì)等候的情況，增加多個(gè)衛(wèi)生間等等，這些都是以人為本，人性化的設(shè)計(jì)。

　　兒童樂(lè)園是為人而設(shè)計(jì)的

　　隨著兒童游樂(lè)場(chǎng)地遍地開(kāi)花，業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，使得兒童樂(lè)園不得不從各個(gè)方面來(lái)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，購(gòu)置新穎游樂(lè)設(shè)備，室內(nèi)闖關(guān)樂(lè)園，大搞促銷活動(dòng)以及變換各種不同的玩法，這些都是常用的“撩客”手段，但打鐵還需自身硬，百萬(wàn)闖關(guān)樂(lè)園，兒童樂(lè)園管理制度也是企業(yè)軟實(shí)力的組成部分。

　　及時(shí)處理消費(fèi)者遇到的各種問(wèn)題，及時(shí)反饋消費(fèi)者提出的改進(jìn)建議，注意聆聽(tīng)消費(fèi)者的意見(jiàn)，在某些規(guī)章制度上實(shí)現(xiàn)彈性化的管理，讓整個(gè)兒童樂(lè)園充滿人情味。

　　重視室內(nèi)兒童樂(lè)園中的安全保衛(wèi)工作

　　安全工作一直是兒童樂(lè)園的重中之重，重視室內(nèi)兒童樂(lè)園中的安全保衛(wèi)工作，從另一方面也說(shuō)明了兒童樂(lè)園廠家重視消費(fèi)者的人生安全，是站在消費(fèi)者的角度上去考慮問(wèn)題，看待問(wèn)題的，這也是兒童樂(lè)園富有人性化的體現(xiàn)。

　　突出兒童樂(lè)園的人性，需要從細(xì)節(jié)方面上進(jìn)行體現(xiàn)，同時(shí)它也是一個(gè)積累和不斷改進(jìn)的過(guò)程，一個(gè)富有人情味的兒童樂(lè)園，必定會(huì)得到更多消費(fèi)者的喜愛(ài)，其利潤(rùn)必定也不會(huì)太低，不過(guò)現(xiàn)在很多兒童樂(lè)園在追求利潤(rùn)的道路上越走越快，導(dǎo)致忽略了這些細(xì)節(jié)上的建設(shè)！

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)拼的是產(chǎn)品跟運(yùn)營(yíng)，比如微信重產(chǎn)品、阿里巴巴靠運(yùn)營(yíng)。而2010年成立的小米更憑借著強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)，在2015年獲得估值450億美元，而他的用戶運(yùn)營(yíng)是非常值得樂(lè)園運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)的。無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)公司還是像樂(lè)園這種線下的體驗(yàn)場(chǎng)地，用戶運(yùn)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)體系非常重要的一部分。對(duì)同質(zhì)化嚴(yán)重的樂(lè)園來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)好用戶就能實(shí)現(xiàn)差異化，常德闖關(guān)樂(lè)園，吸引更多的顧客，因此我們需要學(xué)會(huì)如何與用戶打交道。

　　一、用戶是什么？

　　用戶的本質(zhì)是什么？

　　答案：人性。每個(gè)人都有自己的習(xí)慣和個(gè)性，所以對(duì)用戶要細(xì)分化區(qū)分，不能眉毛胡子一把抓。對(duì)兒童樂(lè)園來(lái)說(shuō)，用戶可以從多個(gè)維度去區(qū)分，比如：會(huì)員跟散客、體驗(yàn)者跟決策者【小孩跟成年人】、父母跟祖父母……他們的關(guān)注點(diǎn)并不相同。

　　二、用戶為什么會(huì)來(lái)？

　　用戶為何而來(lái)？

　　有些人會(huì)說(shuō)，因?yàn)槲覀兊牡胤竭x的好，人口流動(dòng)多、業(yè)態(tài)豐富、機(jī)臺(tái)好玩，服務(wù)也不錯(cuò)??????這些沒(méi)有錯(cuò)，但并不是重要的，因?yàn)檫B公園的滑梯都會(huì)有用戶。那些好的產(chǎn)品、的體驗(yàn)、良好的服務(wù)和心靈的寄托，確實(shí)能帶來(lái)更多的客戶，卻只是打動(dòng)消費(fèi)者表層的東西。那用戶為什么而來(lái)，這是我們應(yīng)該去想的地方。

　　尋找屬于用戶的感覺(jué)

　　在小米的用戶運(yùn)營(yíng)法則中它包括：獲得感、歸屬感、參與感和成就感。兒童游樂(lè)消費(fèi)的是體驗(yàn)感，消費(fèi)驅(qū)動(dòng)力來(lái)自顧客的心理期望。

　　1、獲得感：用戶使用某個(gè)產(chǎn)品是有一定目的的，為了達(dá)到這個(gè)目的才會(huì)買這個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)帶孩子來(lái)樂(lè)園玩的目的是什么？是打發(fā)時(shí)間、啟發(fā)孩子的學(xué)習(xí)能力、還是純娛樂(lè)消遣？比如祖父輩更偏向于滿足孫輩的娛樂(lè)需求。對(duì)不同客戶，我們需要不同的獲得感。

　　2、歸屬感：讓用戶有家的感覺(jué)。如何做到呢？現(xiàn)在大多都是三口之家，小孩沒(méi)玩伴，有些父母帶孩子去樂(lè)園為的是培養(yǎng)孩子的社交能力，養(yǎng)成積極開(kāi)朗的性格，那樂(lè)園便可以策劃一個(gè)活動(dòng)，讓小孩子一起玩，鍛煉他們的分享和交流能力？這是大家來(lái)的歸屬感。

　　3、參與感：小米一直強(qiáng)調(diào)米粉的參與。比如說(shuō)在一些重大時(shí)間點(diǎn)邀請(qǐng)用戶做活動(dòng)規(guī)劃，甚至到后期的時(shí)候，一些活動(dòng)已經(jīng)下放給用戶去做。這會(huì)讓用戶感到他是社區(qū)的，他去幫我們?nèi)ソ鉀Q很多事情，同時(shí)可以給我們解決很多成本上的壓力。這也可以運(yùn)用到樂(lè)園的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)中，比如建立一個(gè)會(huì)員社區(qū)，篩選消費(fèi)力、忠誠(chéng)度高的會(huì)員參與活動(dòng)內(nèi)容的選題、策劃，包括獎(jiǎng)品的??????

　　4、成就感：用戶連續(xù)參與后，會(huì)形成行為慣性，原因就是他有成就感，比如說(shuō)給他一個(gè)比賽活動(dòng)評(píng)選嘉賓的邀請(qǐng)函，闖關(guān)樂(lè)園哪家好，年終給他發(fā)一個(gè) VIP 勛章等，這些都會(huì)激發(fā)用戶的成就感。

　　三、我們跟用戶是什么關(guān)系？

　　用戶還喜歡當(dāng)上帝嗎？

　　傳統(tǒng)的服務(wù)思維總喜歡把客戶當(dāng)成上帝一樣供奉哄著，久而久之我們會(huì)十分被動(dòng)，當(dāng)你做的事情越多，用戶養(yǎng)成習(xí)慣，稍微出現(xiàn)不滿意的地方，就會(huì)產(chǎn)生崩塌效應(yīng)，我們也很難繼續(xù)往下做。

　　新一代的父母都是從互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下長(zhǎng)大，這種信息平行化互聯(lián)網(wǎng)平行化也改變了他們的交易思維。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，他們更希望與你成為朋友。我們一起跟客戶聊天、一起互動(dòng)、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。你要你真誠(chéng)，他們也會(huì)感受到那份溫暖。

　　四、什么是用戶運(yùn)營(yíng)？

　　重在尋找期望平衡

　　關(guān)于用戶運(yùn)營(yíng)的定義，眾說(shuō)紛紜。其實(shí)也沒(méi)那么高深，也就是了解用戶、發(fā)現(xiàn)用戶、留住用戶。至于在哪個(gè)節(jié)點(diǎn)用什么手段才能達(dá)到效果，關(guān)鍵在于能不能在用戶與用戶的期望之間達(dá)到一個(gè)平衡點(diǎn)。比如，高級(jí)會(huì)員會(huì)希望自己享受特權(quán)優(yōu)惠，那就涉及到不同會(huì)員等級(jí)套餐的設(shè)置。你要讓他們感受到優(yōu)惠的等級(jí)差力，滿足一方的優(yōu)越感，又引導(dǎo)另一方加大消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)升級(jí)。

　　五、樂(lè)園用戶運(yùn)營(yíng)的進(jìn)階流程

　　1、掌握用戶畫(huà)像：通過(guò)油菜花管理系統(tǒng)分析用戶數(shù)據(jù)，掌握用戶畫(huà)像，比如用戶的年齡層，收入水平、月消費(fèi)頻次、單次消費(fèi)力等。

　　2、會(huì)員等級(jí)細(xì)分：掌握用戶畫(huà)像后，根據(jù)消費(fèi)頻次和客單價(jià)劃分不同等級(jí)的會(huì)員。

　　3、建立忠實(shí)用戶：會(huì)員分好組后，能得出活躍的核心用戶。這時(shí)候，就要用一些激勵(lì)手段來(lái)激發(fā)這些種子用戶。接下來(lái)再把核心的用戶同個(gè)微信群等方式組建起來(lái)。

　　4、挖掘個(gè)人價(jià)值：把不同層級(jí)的會(huì)員拉近不同的群里，再利用這些核心團(tuán)隊(duì)用戶去促進(jìn)大團(tuán)隊(duì)的活躍。

　　5、用戶包裝：篩選群里某個(gè)活躍度影響力高的會(huì)員，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制，以及指導(dǎo)讓他成為社群里的意見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)。我們要明確做用戶的目的是在做口碑。

　　6、用戶是我：小米的米聊，分四個(gè)團(tuán)隊(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有一百多號(hào)人，上司要管他們具體的事務(wù)，只要制定好每個(gè)月給他們發(fā)什么就行了。比如信息的發(fā)布等就有專門的幾個(gè)忠誠(chéng)用戶去傳播。引申到樂(lè)園來(lái)，要做一個(gè)活動(dòng)，超級(jí)大獎(jiǎng)的設(shè)置，可以通過(guò)“泄密”的形式讓意見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行“爆料”，引起其他會(huì)員的關(guān)注。

　　六、樂(lè)園怎么拉新和促活？

　　1、產(chǎn)品的魅力：不斷優(yōu)化場(chǎng)地機(jī)臺(tái)、業(yè)態(tài)組合，通過(guò)的服務(wù)內(nèi)容提升場(chǎng)地吸引力。

　　2、活動(dòng)促銷：適時(shí)利用油菜花管理系統(tǒng)進(jìn)行滿減、滿贈(zèng)、代金券、時(shí)段優(yōu)惠、限時(shí)折扣等活動(dòng)促銷吸引用戶。

　　3、樂(lè)園氛圍：營(yíng)造三代一體的家庭娛樂(lè)休閑氛圍，給用戶很好的體驗(yàn)。

　　4、品牌效應(yīng)：除了全國(guó)性連鎖化的場(chǎng)地，大部分中小型樂(lè)園暫不做考慮。

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