杜肯索斯 一直致力于為客戶提供全方位的售后服務，通過全面、有效、及時的三級回訪服務，力爭將索斯布袋風管系統打造成客戶 滿意、 放心的產品。

杜肯索斯 售后服務部會在工程項目安裝驗收完畢后當月對使用客戶進行回訪，了解客戶對索斯 風管系統的滿意情況以及日常使用的疑惑，針對客戶提出的問題進行耐心和細致的解答，確保客戶能正確、愉快的使用索斯 風管系統。

當索斯風管系統正常運行一個完整周期后（制冷和采暖），這時索斯 風管系統的工作狀態和使用效果已非常明了，杜肯索斯 售后服務部會對客戶進行使用回訪，了解索斯 風管系統的送風效果、工程質量及清潔狀況，解決客戶問題，根據客戶需求，制定清洗計劃，并提供專業清洗服務。

從索斯風管系統運行 年開始，杜肯索斯 售后服務部每年會對客戶進行跟蹤回訪，一方面了解客戶使用情況，并解決相關問題；另一方面對客戶進行滿意度調查，并搜集索斯 風管系統使用數據，不斷完善我們各階段的服務。

對于回訪過程中客戶反應的各種問題，我們會和技術中心一起對問題進行會診，找出問題可能原因。根據會診結果進行判斷，可遠程遙控解決的將由售后服務部提供書面解決方案，并于24 小時內給予回復并提供遠程指導服務。對于需要現場解決的問題，杜肯索斯會提供整體解決方案交予客戶確認，待客戶確認后于72 小時內安排技術人員上門整改。

所有的售后回訪和整改服務均會詳細存檔，做到可追溯、可查證、可對比。為后期的工作不斷改善提供依據。