售后服務(wù)內(nèi)容及措施

一、宗旨

為更好的服務(wù)客戶，提高公司的信譽度，我們積極推行“服務(wù)至上”的宗旨。在認證做好每一單項目的前提下，精心做好售后服務(wù)及客戶回訪工作。以“真情、誠心、熱心”贏得廣大客戶的喜愛。并希望公司細心入微服務(wù)，得到客戶及其朋友的好口碑，得到社會各界的高度評價。

二、內(nèi)容

1、保修期內(nèi)，產(chǎn)品以及所有配件，均有公司免費維修。

2、保修期滿，只收取材料人工成本費用。

3、客戶提出的超過保修項目以外的服務(wù)，盡量滿足客戶要求。

三、措施

1、建立定期的客戶回訪制度，公司對交付使用的項目建立回訪檔案，進行定期電話回訪，即一年內(nèi)回訪一次，一年以上的項目兩年回訪一次，滿足客戶的需求。

2、建立客戶售后熱線電話：接到故障通知后必定在48小時之內(nèi)做出答復(fù)，一般問題在24小時之內(nèi)解決，如遇重大問題或其他暫時無法迅速解決的問題在一周內(nèi)解決。

3、維修過程中，愛護客戶的一切物品，如有損壞照價賠償

4、維修過程中，對出現(xiàn)的問題做記錄，向客戶說明原因，制定維修計劃。

5、微笑服務(wù)，讓客戶放心滿意。維修結(jié)束，要讓客戶在滿意服務(wù)卡上簽名。

興化市興揚船業(yè)有限公司成立于1987年，是傳統(tǒng)木船制作工藝之鼎范。2007年竹泓傳統(tǒng)木船制作工藝被列為江蘇省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，2008年6月正式列為GJ級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄。

公司位于江蘇省興化市竹泓鎮(zhèn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)，占地面積14000平方米，現(xiàn)有標準廠房4間。公司現(xiàn)有員工60多人，業(yè)務(wù)人員8人，售后服務(wù)5人，各類冷熱加工設(shè)備、木工設(shè)備齊全、設(shè)施先進。

公司系木船協(xié)會常務(wù)理事單位，法人代表崔金芳系木船協(xié)會常務(wù)副會長 。近年來，隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展，特別是第三產(chǎn)業(yè)——旅游業(yè)的飛速發(fā)展，給企業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇。公司于2008年為荷蘭客商制造了85艘各種樣式的木船，為伊拉克客商制造了海盜木船花車展。2009年為天津長虹公園制造了15艘大型畫舫船，為泰州市制造了比賽用國標龍舟15艘。景區(qū)豐都瀾天湖在我公司先后訂制了50多艘大小各異的木船。

我公司長期合作單位：深圳華僑城、深圳萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、大慶黑魚湖景區(qū)、南京新濟州濕地公園、太湖旅游發(fā)展有限公司、興化千島菜花風(fēng)景區(qū)等。

我公司匯集了水鄉(xiāng)大地眾多出色的造船工匠，專業(yè)制造畫舫船、旅游觀光船、競賽用國標龍舟、歐式木船、貢多拉、環(huán)保船等系列木船。

公司宗旨：以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展！

歡迎廣大新老客戶來電咨詢： 鄭經(jīng)理